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Canon

Software Support

CSS

¿Necesitas ayuda con tu software Canon?

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En Canon somos conscientes de cómo el software es crítico para su empresa.
Por eso el servicio Canon Software Support le proporciona un servicio de soporte del software para las soluciones ofrecidas por Canon y sus partners acreditados.

¿POR QUÉ ELEGIR LOS SERVICIOS DE CANON?

Los Servicios de Canon están dirigidos a crear valor en nuestros clientes, apoyándose en los tres pilares de integridad, innovación y excelencia en los que se fundamenta todo lo que hacemos.
En Canon ponemos a su disposición a las personas, la experiencia, los conocimientos, los procesos y la tecnología para asegurarle que podemos ofrecerle unos servicios de la máxima calidad.
Nuestros procesos de Gestión de los Servicios están basados en la globalmente aceptada metodología ITIL (IT ServiceManagement Framework), para garantizar que comprendemos y soportamos las necesidades de su empresa, mediante el trabajo conjunto con usted desde del principio y de forma continuada para afrontar los cambios que su empresa precise.

BENEFICIOS

  • Protege su inversión en software
  • Siempre actualizado a última versión
  • Un único punto de contacto
  • Reduce los tiempos de parada y mantiene la solución siempre operativa.
  • Le permite centrase en su negocio

El servicio Canon Software Support incluye:

Soporte técnico:

• Acceso vía web y por teléfono al Canon Software Helpdesk, de lunes a viernes.
• Soporte Remoto para el Diagnóstico de problemas.
• Escalado de problemas hasta el desarrollador del software.

Acceso a las futuras actualizaciones del software:

• Nuevas versiones (actualizaciones mayores y menores)
• Acceso a las herramientas de mantenimiento del software
• Parches y corrección de errores

Canon Software Support está disponible para los siguientes productos de software:

uniFLOW OM
Therefore™
Helix ProductionWorkflow
IRISPowerscan™
IRISDocument ™ Server
EFI™ Fiery Central
Planet Press Suite
PrintShop Mail

Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA’s ) establecidos para el servicio CSS son los siguientes:

N

Categoría 1 – Fallo total (Urgencia Alta)

  • Llamada del Centro de Soporte de Software para una primera evaluación del problema en menos de 1 hora.
  • Primer contacto para empezar a resolver el problema en menos de 2 horas.
N

Categoría 2 – Fallo Parcial (Urgencia Media)

  • Llamada del Centro de Soporte de Software para una primera evaluación del problema en menos de 1 hora.
  • Primer contacto para empezar a resolver el problema en menos de 4 horas.
N

Categoría 3 – Fallo Intermitente (Urgencia Baja)

  • Llamada del Centro de Soporte de Software para una primera evaluación del problema en menos de 1 hora.
  • Primer contacto para empezar a resolver el problema en menos de 4 horas.

Soporte in situ

Se trata de un servicio adicional al Canon Software Support y que Canon garantiza la presencia de un técnico especialista formado en el Software en el domicilio de instalación del mismo, para atender una solicitud de servicio que no haya podido ser solventada mediante el soporte telefónico o el diagnóstico remoto incluidos en el Servicio de Soporte Estándar establecido en el Contrato.
También cubre las posibles necesidades de aquellos clientes que no dispongan de personal cualificado para llevar a cabo la implementación de las actualizaciones, parches y corrección de errores proporcionadas vía Canon Software Support al permitirle disponer de nuestros Técnicos Especialistas de Software en su propio domicilio.

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¡Estamos listos para atenderte!

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